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环『球ug』注册:〖工〗研院AI<客>服 伶〖俐〗又“知”

「端“午节运费”要加〖价〗吗?」「「收」件(时间)可【不】可 以改成[晚]上?」「 我 的信[用]卡不见了 怎「么办?」工研」院「以AI人工智慧」研(发)出客服机器 人,[能]轻松解 答常见、〖重〗复性「高的」客服问『题,为客服』职员分忧解【劳。

工研院巨】量〖资〗讯科技中『央』执行〖长〗暨AI“人”工「智」慧应用 计[谋]办 公 室[副主]任冯 文《生指》出,{客}服《行业》天〖天面临无〗数〖主〗顾负(面)情「绪、」处“置”许『多』相〖同〗又【繁】琐的《售后》问题, 以[致]职 员〖流〗动《率高,是客服》行<业>的痛<点。>因此,工研{院擘}以AI《人工》智(慧深)度<学>习异‘质’性【网路架】构及自然 语[言]处 置技《术开》发{出「文字}问〖答〗虚‘拟’助理机器人」, 也[就]是AI 人(工)智(慧)客 服机[器]人, 在特定<领>域专‘业8成以’上「的」常见问〖题〗都 可[自]动 回‘复,’大幅节约 客服[职员的]时间, 提高售后(客服)效 率。

AI人[工]智 慧客服“机器”人“的开”发,“首先”从「业」者服‘务’内容,整理出“主”顾最‘常’遇〖到的Q&A,例〗如〖线〗上购物的(产品)规<格资>讯、<结帐>方「式、退」换货《问》题“等;接着,再”将这些资料‘妥’善分类、『标注;』最『后,』用 这[些]整理过 的资料{来}训练AI 人[工智慧]客 服机<器>人。

对主 顾[来说,]客服 机器‘人’也(像)知心的万「能随身」祕书,〖不〗管是「购物谘」询、<退订>票、天‘气、’航‘班、股’价『查』询等都难【不】倒。

<客>服机器(人会)先询『问主』顾 的意[图,例如]车 票 退订;接[着]针对 客(户)的意『图筛』选《相关》的选项‘继续询问,’例如起《迄车》站、出「发」时间《等,》若‘是客户提问’的{问}题模『糊』不清,机器【人】也“会启”动<多>轮(式)对“话,厘清”主【顾需】求。

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